Newsletter Medico Legale Inca Cgil Numero 8/2018
I Call-center: rischi per la salute
I Call Center raggruppano una grande varietà di attività che vanno dall’assistenza (giuridica, tecnica, medica) al telemarketing passando pe le indagini di mercato, la vendita o il servizio post-vendita.
Queste attività possono esporre i lavoratori a rischi in grado di nuocere alla loro salute fisica e mentale: rumore, stress, gesti ripetitivi ecc.
Dal punto di vista dell’organizzazione del lavoro le postazioni di lavoro sono spesso caratterizzate da una attività di tipo individuale, un lavoro ripetitivo e fortemente normalizzato. Anche se appare utile ricordare che esistono degli esempi di modalità diverse caratterizzate da un rafforzamento del collettivo, una maggiore autonomia ecc.
I principali rischi