Amazon dovrà rispondere ai legislatori europei in merito alle estenuanti condizioni di lavoro nei suoi magazzini europei.

Fonte: ETUI che ringraziamo

Da anni, le condizioni di lavoro all’interno della vasta rete logistica europea di Amazon sono oggetto di crescenti critiche da parte di sindacati, ispettorati del lavoro e autorità per la protezione dei dati. Il 28 gennaio, questo crescente controllo ha raggiunto il suo apice politico quando alti dirigenti di Amazon sono comparsi davanti alla commissione per l’occupazione e gli affari sociali del Parlamento europeo per rispondere alle domande dei deputati.

David Zapolsky, vicepresidente senior di Amazon, ha partecipato all’udienza collegandosi via Zoom da Seattle, insieme a Lucy Cronin e Stefano Prerego, in rappresentanza di Amazon Europa. Di fronte a loro, nella sala della commissione, c’erano i leader sindacali, tra cui Oliver Roethig, segretario regionale di UNI Europa , che ha descritto quelle che ha definito condizioni “estenuanti” all’interno dei magazzini di Amazon.

Un confronto a lungo atteso

Questa audizione ha segnato una svolta significativa. Da quando Amazon è finita sotto l’intensa lente d’ingrandimento dell’opinione pubblica durante la pandemia di Covid-19 , quando i lavoratori hanno denunciato la carenza di dispositivi di protezione, si sono tenute quattro audizioni al Parlamento europeo. Tuttavia, questa è stata la prima volta che i rappresentanti sindacali e la dirigenza di Amazon si sono confrontati direttamente davanti alla commissione per l’occupazione.

La presenza di Amazon non è stata ottenuta volontariamente. Nel febbraio 2024, in seguito ai ripetuti rifiuti dell’azienda di ottemperare alle richieste del Parlamento, quest’ultimo ha adottato la misura straordinaria di vietare l’accesso ai lobbisti di Amazon ai propri locali . Si è trattato solo della seconda volta nella storia dell’istituzione che una simile sanzione è stata imposta a un’azienda. Sotto la pressione costante degli eurodeputati e dei sindacati, il management di Amazon ha infine acconsentito a presenziare.

“Stressato, sotto pressione, come un robot”

Al centro della controversia c’è il sistema di monitoraggio delle prestazioni di Amazon. Nel gennaio 2023, il primo studio internazionale sui lavoratori di Amazon nei principali mercati ha documentato il costo psicologico della gestione algoritmica. Commissionato da UNI Global Union e condotto da Jarrow Insights, il sondaggio ha raccolto 2.000 risposte da persone che si identificavano come addetti ai magazzini, autisti e personale amministrativo di Amazon in otto paesi: Stati Uniti, Regno Unito, Italia, Francia, Germania, Polonia, Spagna e Australia.

I lavoratori hanno riferito di sentirsi “stressati, sotto pressione, ansiosi, come schiavi, robot e privi di fiducia in se stessi”. Più della metà degli intervistati ha affermato che i sistemi di sorveglianza di Amazon hanno avuto un impatto negativo sulla loro salute fisica (51%) e mentale (57%).

I dati suggeriscono che l’architettura di produttività dell’azienda, basata su scanner, dispositivi indossabili e obiettivi generati da algoritmi, ha creato un ambiente ad alta pressione in cui i lavoratori vengono costantemente valutati rispetto ai “tassi”, ovvero i parametri di riferimento standardizzati per la produttività utilizzati nei magazzini.

Un magazziniere francese ha raccontato ai ricercatori: “Quando si raggiungono gli obiettivi, nessuno viene a congratularsi… Al contrario, il giorno in cui sei stanco e le tue prestazioni non sono al massimo, sono i primi a venire a chiederti il ​​perché.”

Sorveglianza dei dati e pratiche invasive

Lo studio del 2023 ha rivelato che il 54,2% dei lavoratori intervistati considerava gli obiettivi di produttività di Amazon difficili o molto difficili da raggiungere. I lavoratori hanno anche espresso preoccupazione per il fatto che i sistemi di monitoraggio elettronico non tenessero conto dei malfunzionamenti delle macchine o delle interruzioni tecniche, pur registrandoli come problemi di prestazione.

Le autorità di regolamentazione hanno iniziato a interessarsi alla questione. Il 27 dicembre 2023, l’autorità francese per la protezione dei dati, la Commissione nazionale per l’informatica e le libertà (CNIL), ha multato Amazon France Logistique di 32 milioni di euro per aver implementato quello che ha definito un sistema di monitoraggio dei dipendenti “eccessivamente invasivo”.

Secondo la CNIL (Autorità francese per la protezione dei dati), Amazon monitorava sistematicamente i tempi di elaborazione dei pacchi e registrava ogni periodo di inattività superiore a dieci minuti, obbligando i dipendenti a giustificare tali interruzioni. Due indicatori specifici hanno attirato l’attenzione delle autorità di controllo: uno che segnalava gli articoli scansionati troppo velocemente e l’altro che misurava il tempo trascorso tra l’arrivo di un dipendente sul posto e la scansione del primo pacco.

L’autorità ha inoltre ritenuto sproporzionato conservare per 31 giorni dati dettagliati sulle prestazioni e indicatori statistici per tutti i dipendenti e i lavoratori temporanei. La sanzione, pari a circa il 3% del fatturato della filiale francese, è stata inflitta ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell’UE, che prevede sanzioni fino al 4% del fatturato annuo. Amazon France Logistique è stata inoltre sanzionata per non aver informato adeguatamente il proprio personale sulle pratiche di videosorveglianza.

Nel maggio 2024, oltre 20 leader sindacali europei, in rappresentanza di oltre otto milioni di lavoratori, hanno chiesto alle autorità nazionali per la protezione dei dati di intensificare il monitoraggio di quelle che hanno definito pratiche di sorveglianza abusive e potenzialmente illegali presso le strutture di Amazon.

Tassi di incidenti e vincoli fisici

Oltre alla sorveglianza digitale, i sindacati affermano che i ritmi di lavoro nei magazzini di Amazon contribuiscono ad un elevato rischio di infortuni. A livello globale, i magazzini dell’azienda sono stati collegati a tassi di incidenti sul lavoro che, secondo alcune fonti, sono il doppio della media del settore. Un’indagine francese ha rilevato che il 74% dei dipendenti soffre di dolori fisici legati al lavoro, mentre il 70% dichiara di soffrire di stress lavorativo. Indagini precedenti, risalenti al 2018, avevano già evidenziato preoccupazioni in merito all’eccessiva sorveglianza, compreso il monitoraggio delle pause per andare in bagno.

I rappresentanti sindacali sostengono che la logica algoritmica alla base del modello logistico di Amazon privilegia la velocità e l’efficienza a scapito dei limiti umani. La mancanza di feedback costruttivo, unita a un monitoraggio incessante della produttività, è stata descritta dai lavoratori come disumanizzante.

Intervengono gli ispettori del lavoro polacchi

Anche in Polonia, uno dei principali centri logistici di Amazon nell’Europa centrale, la sorveglianza si è intensificata. Il 18 febbraio 2026, l’Ispettorato nazionale del lavoro polacco ha annunciato i risultati di un’ispezione a livello nazionale condotta in nove centri logistici di Amazon.

L’ispezione si è concentrata sul consumo energetico in determinate postazioni di lavoro, sulla durata effettiva delle pause, sul rispetto delle normative sull’orario di lavoro, sulla monotonia delle mansioni e sul fatto che il lavoro venisse svolto a un ritmo prestabilito. Si tratta proprio degli ambiti in cui il sindacato OZZ Inicjatywa Pracownicza ha segnalato irregolarità sin dall’inizio della sua attività di organizzazione sindacale all’interno di Amazon.

Gli ispettori hanno evidenziato carenze nella documentazione relativa alla salute e sicurezza sul lavoro, tra cui valutazioni dei rischi incomplete o obsolete, definite dal capo ispettore del lavoro polacco, Marcin Stanecki, la “bibbia” della sicurezza sul lavoro. Stanecki ha indicato che ulteriori ispezioni di controllo stabiliranno se Amazon stia ponendo rimedio alle carenze riscontrate.

I rappresentanti sindacali in Polonia hanno sostenuto che il personale di sicurezza viene valutato da funzionari con sede all’estero, il che rischia di compromettere la responsabilità a livello locale. “Ciò che conta di più è che il pacco venga imballato e consegnato rapidamente”, ha dichiarato Blanka Hasterok in una conferenza stampa vicino a un centro logistico di Amazon a Sosnowiec. “La sicurezza passa in secondo piano”.

Pressione politica crescente

Per i membri della commissione per l’occupazione del Parlamento europeo, l’audizione di gennaio ha messo in luce una sfida politica più ampia: come regolamentare la gestione algoritmica e i modelli logistici basati su piattaforme nell’ambito dell’acquis sociale dell’UE. Mentre proseguono i dibattiti legislativi sull’intelligenza artificiale, la governance dei dati e i diritti dei lavoratori, Amazon è diventata un caso di studio per determinare se le istituzioni europee siano in grado di far rispettare efficacemente gli standard in materia di lavoro e protezione dei dati di fronte a un gigante globale.

Lo scontro tra i dirigenti di Amazon e i leader sindacali potrebbe non risolvere le tensioni strutturali insite nel modello operativo dell’azienda. Tuttavia, ha segnato una chiara svolta: i legislatori, le autorità di regolamentazione e i lavoratori sindacalizzati europei sono sempre più determinati a sottoporre il più grande rivenditore online del mondo a un controllo democratico duraturo.

Per ricevere aggiornamenti mensili sulle novità in materia di salute e sicurezza sul lavoro in Europa, iscriviti alla  newsletter HesaMail qui .